2021/09/06
PSMのための雑談との付き合い方⑯：雑談の「世間話タイプ」への対策 その２
さて、
雑談についてのシリーズ、
今回は、16回目になります。
前回は、こちら↓
引田さんとの
初回のカウンセリングでしたね。
近所のおばちゃんが
仕掛けてくる雑談に、
どう対処したらよいのか。
まずは、
引田さんが社長の
引田物産という会社の中に、
引きこもりたい社員と、
しぶしぶ営業に出る社員、
その二人がいる、
という例え話で
終わっていました。
今回は、
その続きです。
・・・
小椋：
引田さんは、いままで
誰かをかばった、という
体験は、ありますか？
引田さん：
かばう・・・
がばう？
小椋：
そう。
例えば、相手の事情が
自分にはわかっているが、
その相手が、誰かに
すごく責められている。
自分がどうしても、
その相手をフォローせざるをえない、
そんな感じですね。
引田さん：
うーん、そうですね。
・・・はい、まあ、
あるとえいば、ありますね。
小椋：
いつ頃の話ですか？
引田さん：
まあ、まだ、仕事していた
20代、前半ですかね。
会社で、それこそ
営業やってて、
自分が、別の会社を
担当することになって、
自分の同期が、
自分の後に、
その会社の担当になって。
でも、そこの社長、
かなりの気分屋で、
虫のいどころが悪いと
会社にクレーム入れてきたり
するんです。
で、同期がしょっぱなから
やられてしまって、
上司に呼び出されて・・・
自分が会社にもどると
延々と上司に説教されてて。
カバンも置かずに
二人のところにいって、
事情を説明したんですね・・・。
まあ、そんな元気、
昔はあったんですね（苦笑）。
・・・
小椋：
まるで、
今日のカウンセリングで
思い出すためにやったような
同期のフォローですね（苦笑）
引田さん：
そうなんですか？（苦笑）
小椋：
そのエピソードでの
登場人物、
三人、いますよね。
引田さん：
自分と、同期と、
上司、ですね。
小椋：
そう。
それを、いま、
引田さんが困っている、
おばちゃんとの雑談の状況に
あてはめればよい。
引田さん：
？
小椋：
同期に当たるのが、
引きこもりで
おばちゃんに会いたくない、
引田さん。
引田物産で言うなら
引きこもりたい社員。
上司が、
おばちゃん。
引田物産を
偵察にくる町内会の会長。
かばいに入った
引田さんが、
前回お伝えした、
引田物産の、
営業マン、ですね。
引田さん：
むむむ・・・。
図に書いてもらっていいですか？
小椋：
はい。（図示する）。
引田さん：
なるほど、わかってきました。
小椋：
ポイントは、
かばう、という体験を
まず、思い出して欲しい、
その感覚を。
そして、
引田物産の
例えにもどるなら、
町内会長が
偵察にきても、
営業マンが、
引きこもり社員を
かばう、という感覚で、
町内会長に説明する、
というノリですね。
引田さん：
・・・
小椋：
もう一度、
イメージしてみてください。
引田物産・・・
町内会長が来る・・・
何をやっている会社なのか、
なんでいつも営業一人しか
いないのか・・・
いろいろ不信に思っている・・・
そこに応対にでる
営業マン・・・
その営業マンは
社員をかばう思いを抱きつつ、
町内会長に説明する・・・
我が社の現状は
かくかくしかじかで・・・。
引田さん：
はい、なるほど、
はい、見えてきました。
小椋：
いま、引田さんは、
営業マンになりきって
くださいね。
引田さん：
はい。
小椋：
なんて、
町内会長に説明しますか？
引田さん：
そうですね、
まず、我が社は、
それなりに、最低限の
売上はありまして、
ただ、社長も
もう一人の社員も
あまり、愛想がよくなくてですね・・・
しかたなく、
私が営業を一手に引き受けて
おりまして･･･
いろいろ、町内会の皆さまには
ご心配をおかけしているやも
しれませんが・・・
ご不明な点があれば
わたくしの方から
ご説明させて頂きますが・・・。
とか、
そんな感じでしょうか。
小椋：
さすが、もと営業。
引田さん：
（苦笑）
小椋：
引田物産の例えは、
わかりやすかったようですね。
引田さん：
（苦笑）
小椋：
いまの、この営業マンの
感覚、ぜひ、からだで
覚えておいてください。
忘れそうになったら、
また、イメージして
思い出してください。
引田さん：
はい。
でも、これが
何の役に立つんでしょうか？
小椋：
そう、ですよね。
そもそも、引田物産は
単なる例え、でした。
重要なのは、
一人の引田さんの中に、
実は二人いる、という
認識と感覚です。
引田さん：
はい。
小椋：
それをわかりやすくするための
例えでした。
引きこもりたい社員と、
しぶしぶの営業マン。
その二人が、
引田さんの中にいる、
いま、現に。
引田さん：
はい。
さっき、セリフを言ってみて
確かに、そんな気が
してきました。
小椋：
要は、朝、
おばちゃんに雑談を振られて
困惑してしまう引田さんは、
その時、
自分の中に、
引きこもりたい社員と
しぶしぶ営業マンを自覚して、
おばちゃんが、仮に
何を聞いてきても、
その営業マンが、
引きこもり社員をやさしく
かばいながら、
おばちゃんの質問に
無難に丁重に答えることが
できたなら、
その困惑は、
マシになるだろう、
ということです。
実際、おばちゃんは
根掘り葉掘り
聞いてくるわけではありません。
万が一、聞いてきても
営業マンが答える準備が
できている、
それだけで、困惑は
マシになるでしょう。
引田さん：
なるほど。
おっしゃることは
イメージできます。
つまり、何を聞かれるか
ビビっている、ということですよね。
実際には、そんなに
聞かれなくても。
小椋：
そう。
引田さん：
確かに、それはあります。
なんて答えていいか・・・。
小椋：
引田さんの中の営業マンが
その回答を、準備する。
そして、いざとなったら
口に出して答える準備が
できている。
引田さん：
はい。
小椋：
その準備ができていたら、
たんなる、おはようございます、
だけのやりとりでも、
ずいぶん、やりやすくなると
思います。
引田さん：
なるほど、
そういう感じなんですね。
小椋：
はい。
あ、そろそろ時間ですね。
営業マンが準備する
回答、それを具体的に
次回、一緒に
考えてみましょう。
引田さん：
お願いします。
・・・
雑談が苦手で困っている時、
Do：
雑談の世間話タイプと
付き合うには、
聞かれやすい質問に対する
自分なりの回答を
予め準備しておく。
Don’t：
そんな回答を準備しても
結局、困惑するだろうと
思い込む。
※その回答を作り込む過程自体が
自分の中の「営業マン」を
育てることになります。
いかがでしたでしょうか？
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